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客服记录:导出所有客服聊天记录,尤其差评ID的沟通记录。
3.申诉准备:整理证据,突出恶意差评的集群性(时间集中、内容雷同、无实质描述)、自身资质齐全和规范操作。
4.异常分析:分析差评爆发时间段订单,对比正常订单特征(商品、地址、电话),找出可疑ID。
5.声明框架:准备公告文案,陈述事实,展示证据,表达态度。
清晰的思路帮助她稳住心神。
“妈?在厨房忙什么?”谢砚秋的声音传来。
柳氏迅速收起手机,脸上露出温和的笑容,扬了扬记账本:“供货商电话,问新包装袋的事,成本有点高,算算账。你们谈得怎样了?”
砚秋高兴地说:“很顺利!陈导很尊重爹的意见!合同定了,爹明天就去剧组当首席武术指导!片酬也不错呢!”她比了个数字。
柳氏心中欣慰又带着一丝压力,微笑道:“太好了,你爹总算能施展了。”她看向丈夫的身影,感到些许安心。
“嗯,妈你也别太累。”砚秋看着母亲略显疲惫的脸色,关心道,“我去帮爹再看看合同。”
“好。”柳氏应道。
时间在等待中过去。合同敲定,陈导告辞。家里洋溢着短暂的轻松。柳氏强打精神参与其中,心思却系在手机上。小杨的信息压缩包终于到了。
夜深人静。家人都已安睡。
柳氏悄悄起身,拿着手机和充电宝,走进狭小的卫生间,关好门。坐在马桶盖上,她开始处理小杨发来的资料。
再次看到那些充满恶意的差评,她保持冷静,开始执行计划。
锁定异常订单:
她打开近三天的订单明细,仔细比对:
时间点:差评集中爆发于昨日15:00-17:00。筛选此时间段订单。
对比特征:正常订单商品多样,地址分散,电话真实。此时间段内,出现七笔明显异常的订单:
商品单一:只买最便宜的“桂花绿豆糕”。
数量:均只买一份。
地址:六个地址模糊仅到区,一个为“XX大学快递站”。
电话:七个号码,尝试联系或查询,多为无效或虚拟号特征。
用户ID:类似乱码。
下单时间:密集于15:10-15:25。
这七笔订单,正对应了那几条最恶劣的差评!证据指向一场有组织的恶意攻击。
柳氏迅速整理好这七笔订单的信息。
关键自证:食品安全证明